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	<title>Pedro Pereira &#187; Service desk</title>
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	<description>Linux, Cisco, *BSD&#039;s, um pouco de Windows e o que mais eu achar interessante :)</description>
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		<title>Instalação do Ocomon no CentOS 5.3</title>
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		<pubDate>Sat, 22 Aug 2009 20:55:27 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Pedro Pereira</dc:creator>
				<category><![CDATA[Service desk]]></category>

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		<description><![CDATA[Introdução O service desk é a função mais importante da ITIL. Ela serve como apoio aos usuários do negócio permitindo que a TI, ao invés de atrapalhar, agregue valor ao negócio auxiliando nas atividades e apoiando todos os usuários no uso de suas ferramentas de trabalho mantendo todos produtivos. Dada a criticidade desta função, fica [...]]]></description>
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