Pedro Pereira
Linux, Cisco, *BSD's, um pouco de Windows e o que mais eu achar interessante :)
Archive for the ‘Service desk’ Category
Introdução O service desk é a função mais importante da ITIL. Ela serve como apoio aos usuários do negócio permitindo que a TI, ao invés de atrapalhar, agregue valor ao negócio auxiliando nas atividades e apoiando todos os usuários no uso de suas ferramentas de trabalho mantendo todos produtivos. Dada a criticidade desta função, fica [...]
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Esta obra escrita por Pedro Augusto de Oliveira Pereira está licensiada sob a Creative Commons Atribuição-Uso Não-Comercial-Vedada a Criação de Obras Derivadas 3.0 Brasil License.
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